Reklamacje i zwroty

Zwroty i odstąpienie od umowy

Każdy Klient będący Konsumentem lub Konsumentem-Przedsiębiorcą może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie można złożyć:

• pisemnie,

• lub z wykorzystaniem wzoru stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu.

Po odstąpieniu od umowy Sprzedawca i Klient dokonują niezwłocznego zwrotu wzajemnych świadczeń. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną formę zwrotu.

• W przypadku płatności kartą płatniczą, zwrot następuje na rachunek przypisany do karty.

• W przypadku płatności kartą upominkową, zwrot następuje w formie nowej karty o wartości nominalnej odpowiadającej pierwotnej.

• Towary zakupione w promocjach lub z kodami rabatowymi podlegają zwrotowi zgodnie z powyższymi zasadami, przy czym rabat zostaje uwzględniony przy zwrocie płatności.

Obowiązki Klienta:

• Odesłać towar w ciągu 14 dni od odstąpienia, w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.

• Pokrywa koszty zwrotu towaru oraz odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania.

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres: biuro@jozi.pl.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za towary niezgodne z umową wobec Konsumentów i Konsumentów-Przedsiębiorców, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (2 lata od daty dostarczenia). W przypadku Klientów niebędących Konsumentami, rękojmia jest wyłączona.

Reklamacje dotyczą towarów:

• z wadami fizycznymi,

• niezgodnych z opisem,

• uszkodzonych w transporcie.

Jak złożyć reklamację:

• Pisemnie lub elektronicznie na adres biuro@jozi.pl wraz z dowodem zakupu oraz dokumentacją fotograficzną.

• Wzór zgłoszenia znajduje się w Załączniku nr 1 do Regulaminu.

Termin rozpatrzenia: 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.
Po uwzględnieniu reklamacji Klient może otrzymać:

• wymianę towaru,

• obniżenie ceny,

• zwrot środków.

Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki zwrotnej i dostawy wymienionego towaru.